ACCOMPAGNEMENT ET MAINTENANCE

Disponibilité, prise en charge et gestion de vos outils.

BUREAUTIQUE

Gérer votre parc d’impression, maintenir son bon fonctionnement et prendre en charge la gestion de vos consommables,

telles sont les missions des experts, dédiés au pôle impression de Réseaux Bureautique.
Nos équipes spécialisées assurent l’installation et la maintenance des produits Canon, Ricoh, Samsung :

• Multifonctions départementales
• Multifonctions de productions
• Imprimantes moyen et grand formats,
• Scanners et fax.

Nos équipes sont composées de Techniciens dont la formation est assurée par nos partenaires constructeurs et éditeurs;
un soutien précieux pour apporter une assistance rapide et efficace afin de répondre à tout moment aux besoins exceptionnels.
D’autre part, afin de réduire les interventions d’urgence, nos Techniciens assurent leurs efforts sur une maintenance préventive adaptée à chaque système.
Nos contrats de maintenance incluent les déplacements, la main d’œuvre, les pièces détachées, la hot line et la fourniture du toners.
Nous vous garantissons :

• L’intervention d’un technicien sur site sous 2-4 et 8 heures selon le type de produit.
• Un stock permanent de Pièces détachées pour tous les systèmes d’impression fournis par Réseaux bureautique.
• Les consommables pour toutes les machines au catalogue.
• Une garantie de service, que le matériel installé soit neuf ou reconditionné.

TELECOM

Satisfaction, Fidélisation et Qualité sont trois notions intimement liées au pôle Télécom.
Possédant une licence operateur déclaré auprès de l’ARCEP (Licence L33-1), Réseaux Télécom fournit l’infrastructure Téléphonique traditionnelle ou VOIP bénéficiant des services de maintenance associés, de haute qualité, adapté à votre entreprise.
Nous vous accompagnons et analysons avec vos équipes vos besoins actuels et futurs afin de déterminé la solution la plus adaptée à votre entreprise.
Augmentation des capacités de télécommunications, optimisation et rationalisation des coûts, évolutions de vos besoins, mise en place d’outils d’analyse ou de statistique, mise en place de call-center…, nos équipes techniques travaillerons avec vous pour définir la solution la plus pertinente.
Nos experts assurent l’installation, la maintenance ainsi que les évolutions software de votre système de communication et produits Alcatel, 3CX, Unify, Centile et MyPBX:

• Téléphones fixe et DECT
• Standards
• Autocommutateurs
• Infrastructure réseau
• Connexion multi-sites
• Support opérateur

La Gestion proactive des systèmes permet dans la plupart des cas, via nos outils de supervisions de remonté une alerte auprès de notre plateforme de maintenance avant que l’utilisateur ne s’aperçoive du problème.

Un interlocuteur technique dédié est responsable de votre installation.
Notre contrat vous assure une tranquillité complète, que ce soit pour un simple changement de nom sur un poste téléphonique, pour une modification de scénario de réception d’appel, ou bien pour une panne du système.

INFORMATIQUE

La satisfaction clientèle, telle est la mission des experts, dédiés au pôle Informatique.
Nos équipes spécialisées assurent l’installation et la maintenance des produits telles que:

• Ordinateurs
• Serveurs
• Infrastructure réseau
• Connexion multi-sites
• Solutions hébergés

Afin de Maintenir ses compétences, nos équipes techniques suivent régulièrement les formations certifiantes assurée par les plus grands éditeurs de logiciels et fabricants de matériels : HP, Microsoft, Apple, Kaspersky, Wooxo…

Maintenance informatique illimité pour les PME pour moins de 1€ par jour et par poste
Afin de répondre aux attentes de nos clients, Réseaux Bureautique a mis en place trois forfaits de contrat de maintenance informatique (PREMIUM , SILVER ou GOLD) définissant les SLA (Accord de Niveaux de Service) pour vous assurer la réactivité optimale.
Ces forfaits permettent de manager votre politique informatique et bureautique grâce à un ensemble de prestations spécifiques.
Une attention particulière est portée aux serveurs d’une entreprise. Afin de garantir la disponibilité permanente de vos applications, nous assurons la maintenance de vos serveurs par supervision à distance. Nous nous chargeons : de la gestion des droits utilisateurs, du paramétrage de votre messagerie, de l’administration du domaine et de votre réseau ainsi que la gestion des impressions.

E-MAINTENANCE

Réseaux bureautique dispose d’un ensemble d’outils de télémaintenances ainsi que de supervisions proactives des systèmes et consommables.

Nos contrats incluent la maintenance et les interventions mais également les consommables Bureautique.

Soucieux de toujours satisfaire notre clientèle, nous renforçons nos prestations en mettant en place un système d’E-maintenance permettant la gestion à distance de vos systemes…
Cela permet, entre autres, de :

• Remonter périodiquement les relevés compteurs pour une facturation de votre contrat de service au réel,
• Anticiper la livraison automatique de vos consommables en 24 heures chrono
• Anticiper les interventions techniques,
• Alerter des défaillances de vos systemes

FINANCEMENT

Réseaux Bureautique a créé un Partenariat avec les organismes de financement les plus fiables du marché pour vous aider à financer votre projet et maitriser votre budget.
BNP, SIEMENS, LOCAM, SOCIETE GENERALE, LEASECOM

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AUDIT

Réseaux Bureautique analyse vos périphériques, logiciels, architecture réseau et système, sécurité, besoin des utilisateurs…
Au terme de cet audit, nos équipes vous conseillent et proposent les solutions les mieux adaptées à vos besoins, au travers d’un cahier des charges servant à formaliser les besoins et à expliquer aux différents intervenants les solutions ainsi que les contraintes techniques avérées.

Un chef de projet coordonne l’ensemble des phases définies dans le cahier des charges. Il est votre interlocuteur référent et le garant du résultat attendu.

Notre indépendance de tous constructeurs et éditeurs permet à nos ingénieurs, formés aux technologies les plus innovantes, de vous proposer la solution la mieux adapté, en tenant compte de vos contraintes organisationnelles et financières.

EXPERTISE

Les équipes techniques de Réseaux Bureautiques sont certifiés par les constructeurs et éditeurs pour réaliser l’ensemble des prestations autour de sa gamme de produits et service.
Notre offre produit siège sur un marché en constante évolution.
Réseaux Bureautique a au cœur de ses préoccupations de maintenir la compétence de ses collaborateurs afin de vous garantir un service de qualité et fiable.
Cette exigence passe par la formation continue et des certifications de nos ingénieurs et techniciens.

Certifications microsoft gold, hp prefered partner, canon, Ricoh expert, Samsung, Alcatel, kaspersky, wooxo…